網(wǎng)購時代，你有沒有過一時頭腦發(fā)熱買了許多不該買的東西而事后有種“剁手”的后悔感的時候?如果有，那么你的苦日子快到頭了，因為新《消法》規(guī)定的“七日無理由退貨”即將得到真正落地，不執(zhí)行的商家將面臨最高50萬元的罰款，甚至吊銷執(zhí)照。

　　9月16日消息，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見稿)》10月4日前公開征求意見，規(guī)定：商家須承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，違反規(guī)定者，或面臨50萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，還將被責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　今年3月15日，新《消費者權(quán)益保護法》正式實施，其中最大的亮點，便是第一次將網(wǎng)購七日無理由退貨明確納入法律中。即首度對消費者的“網(wǎng)購后悔權(quán)”，賦予了法律維權(quán)依據(jù)。一時間，網(wǎng)民們好評如潮。

　　然而半年來，七日無理由退貨在實際操作中卻因店家和買家就具體問題爭議不斷而遭遇“落地難”困局。《經(jīng)濟參考報》數(shù)據(jù)顯示，據(jù)電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析，3月15日以來，五市共受理消費者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2 .7萬件，涉及七日無理由退貨投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

　　政策好在一定程度上，也能讓電商環(huán)境得到改善，讓消費者權(quán)益收到有效保障;可是筆者覺得“網(wǎng)購后悔權(quán)”的春天還很遙遠，很多網(wǎng)絡(luò)店家鉆法律空子，自定義各類“不宜退貨”，貼出各種不支持后悔權(quán)商品的解釋，有些理由特別奇葩，很多網(wǎng)友面對這種情況，往往顯得很弱勢，糾紛不斷。如果投訴到電商平臺，然后客服把皮球踢到各地的消協(xié)，因為異地的原因，真正執(zhí)行起來，又十分困難。

　　中國有句古話叫：跑得了和尚跑不了廟，來形容被騙的風(fēng)險。這句話用在電商領(lǐng)域就不靈了，所以電商對于新《消法》執(zhí)行不徹底或者干脆就不執(zhí)行也就變得可以理解，畢竟消費者出問題了，不可能跑到電商的倉庫討說法吧。特別是像天貓這樣的獨立開店平臺，一旦品牌商家的店鋪出問題，天貓也只能是像消協(xié)一樣從中協(xié)調(diào)處理罷了。

　　一方面是利潤太低，另一方面一旦發(fā)生退換貨電商的服務(wù)成本又過高。從專業(yè)的角度分析我們都知道電商的逆向物流成本是正向物流的好幾倍甚至十倍，也就是配送費5元，退貨產(chǎn)生的成本有些電商公司要到20元到50元。畢竟還有前期銷售商品時的推廣營銷成本在里面，這無理由一退貨，電商在成本上就很難扛得住。

　　消費者“素質(zhì)”問題，這個問題寫出來估計會被很多人罵，可是事實上做過電商的都知道，在中國這個神奇的國度里還真就存在這樣的所謂“素質(zhì)”問題導(dǎo)致的退貨，例如一雙鞋買回來穿七天，然后退掉，不退就投訴。搞得許多電商很頭疼，不退嘛這個投訴就跑消協(xié)或媒體去了，退嘛明顯商品沒問題，就是被“素質(zhì)”鬧著玩兒了，成本白白增加不說，還把信譽搭上。

　　顯而易見，七日無理由退貨政策難以推行，根本原因在于，監(jiān)管部門沒有針對實際情況，制定詳細的執(zhí)行方案。半年多來，“七天無理由退貨”在實際操作中的投訴，主要原因是店家和買家就具體問題爭議引發(fā)的。由此不難看出，政府監(jiān)管部門試圖用處罰來強化七天無理由退貨的做法是很難奏效的。

　　從一些案例不難得知，要想讓七日無理由退貨真正落地，必須制定更詳細的條款，處罰是無法讓七天無理由政策落地的。眼下，政策監(jiān)管部門對七日無理由退貨政策的實施下錯了藥方，這注定七日無理由退貨政策在很長一段時間內(nèi)會形同虛設(shè)。

　　“七日無理由退貨”是互聯(lián)網(wǎng)時代一個巨大的進步，但是想讓它完全落地，還有很長一段路要走，這需要不斷完善，不斷細化退貨制度。